Inhalt 8
Bevor Sie schreiben
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Korrekturen
Nennen Sie das Casino, die Angabe und wo Sie die richtige Version gesehen haben.
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Streitfälle
Einen Streit mit einem Casino können wir nicht schlichten; wenden Sie sich an dessen Support und dann an die zuständige Behörde.
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Hilfe
Wenn das Spielen Ihnen schadet, helfen die Spielsuchthilfe und Gambling Therapy kostenlos.
Was heißt das
Was wir tun können und was nicht
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Angaben prüfen und korrigieren
Wir prüfen gemeldete Fehler und aktualisieren den Testbericht.
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Für Sie verhandeln
Das können wir nicht. Bewahren Sie Chatprotokolle und E-Mails mit dem Casino auf.
Volltext
So erreichen Sie uns
Schreiben Sie uns über das Formular auf dieser Seite. Wir lesen jede Nachricht und melden uns, sobald wir Ihre Anfrage bearbeitet haben.
Je genauer Ihre Nachricht ist, desto schneller können wir helfen: Nennen Sie bei Korrekturen das Casino und die Seite, auf der Sie den Fehler gesehen haben.
Wofür Sie dieses Formular nutzen können
Das Kontaktformular von NewCasinoRank ist für drei Anliegen gedacht: Korrekturen zu Testberichten, Fragen zu unserer Methode und Geschäftsanfragen. Jedes dieser Anliegen behandeln wir als redaktionelle Nachricht. Das Formular ersetzt keinen Kundendienst eines Casinos, denn wir betreiben kein Casino und führen keine Spielerkonten.
Eine Korrektur lohnt sich immer dann, wenn eine Angabe in einem Testbericht nicht mehr stimmt. Casinos ändern Bedingungen, Zahlungsmethoden und Angebote, und ein Hinweis von Lesern hilft uns, solche Änderungen früher zu bemerken. Das Formular ist deshalb ein fester Teil unserer redaktionellen Qualitätssicherung.
Fragen zu unserer Methode beantworten wir, soweit sie die Prüfung und die Reihenfolge der Casinos betreffen. NewCasinoRank bewertet neue Online-Casinos nach festen Kriterien. Die Fragen, die uns am nützlichsten erscheinen, sind konkret und beziehen sich auf eine bestimmte Seite oder ein bestimmtes Kriterium.
Was Ihre Nachricht enthalten sollte
Eine gute Nachricht an NewCasinoRank beginnt mit dem Anliegen in einem Satz. Danach folgen die Angaben, die wir zur Prüfung brauchen: der Name des Casinos, die Seite unserer Website, auf der Sie die Angabe gesehen haben, und der Ort, an dem Sie die abweichende Information gefunden haben.
Ein Link oder ein Screenshot der abweichenden Information beschleunigt die Prüfung, weil wir die Quelle direkt vergleichen können. Beschreiben Sie, was Sie erwartet haben und was Sie stattdessen gesehen haben. Eine Nachricht, die nur sagt, etwas sei falsch, können wir nicht prüfen.
Bei Geschäftsanfragen nennen Sie bitte Ihr Unternehmen, Ihre Rolle und worum es geht. Eine Anfrage dieser Art ist keine Zusage für einen Eintrag. Unsere Prüfungen laufen unabhängig davon, und die Reihenfolge der Casinos bestimmt unsere Ranking-Methode.
Was wir nicht leisten können
NewCasinoRank kann keine Auszahlungen veranlassen, keine Konten entsperren und keine Bonusbedingungen ändern. Diese Entscheidungen trifft allein das Casino. Wir sind nicht berechtigt, im Namen eines Spielers aufzutreten.
Wenn Sie ein Problem mit einem Casino haben, sammeln Sie zuerst die Belege: Chatprotokolle, E-Mails, Datum und Betrag der Transaktion. Mit diesen Unterlagen wenden Sie sich schriftlich an den Support des Casinos. Erst wenn das nicht hilft, ist die lizenzierende Behörde die richtige Stelle.
Wir geben keine rechtliche Beratung und keine Garantie, dass ein Casino auf eine Beschwerde reagiert. Was wir tun können, ist unsere eigene Darstellung zu prüfen und zu berichtigen, wenn sie nicht stimmt.
Was nach dem Absenden geschieht
Nach dem Absenden liest die Redaktion Ihre Nachricht und ordnet sie einem der drei Anliegen zu. Bei einer Korrektur vergleichen wir Ihre Angabe mit der Quelle des Casinos oder mit dem Register der zuständigen Behörde. Stimmt Ihre Angabe, aktualisieren wir den Testbericht.
Wir antworten, sobald die Prüfung abgeschlossen ist, und nennen Ihnen das Ergebnis. Wenn wir etwas nicht nachvollziehen können, fragen wir bei Ihnen nach. Antworten auf Fragen zur Methode verweisen wir, wenn möglich, auf die entsprechende Seite unserer Website, damit Sie die Kriterien selbst nachlesen können.
Ihre Nachricht bleibt im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage. Sie dient nicht dazu, Sie zum Spielen zu bewegen. Wer das Gefühl hat, die Kontrolle über das Spielen zu verlieren, findet Hilfe, die nichts mit dieser Seite zu tun hat, und wir verweisen dafür auf die genannten Beratungsstellen.
Kontakt
Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe brauchen, füllen Sie das Formular unten aus. Wir melden uns bei Ihnen.
Fragen zum Kontakt
Können Sie mir bei einer Auszahlung oder einem Streit mit einem Casino helfen?
Nein. Wir sind nicht Partei Ihres Kontos und können nicht für Sie handeln. Wenden Sie sich zuerst schriftlich an den Support des Casinos. Hilft das nicht, kontaktieren Sie die Behörde, die das Casino lizenziert; wie Sie sie finden, steht auf unserer Seite Wie wir bewerten.
Eine Angabe in einem Testbericht ist falsch. Was soll ich schicken?
Den Namen des Casinos, die falsche Angabe und wo Sie die richtige gesehen haben, etwa auf der Seite des Casinos oder im Register einer Behörde. Wir korrigieren den Testbericht, sobald wir es geprüft haben.
Kann sich ein Casino wegen eines Eintrags melden?
Ja, Geschäftsanfragen können über das Formular gesendet werden. Ein Eintrag ändert nichts an unseren Prüfungen oder an der Reihenfolge, die unsere Ranking-Methode festlegt.
Ich glaube, ich habe ein Problem mit dem Spielen. An wen kann ich mich wenden?
An die Spielsuchthilfe in Wien (kostenfrei, vertraulich, auf Wunsch anonym) oder an Gambling Therapy, die online in vielen Sprachen hilft. Weitere Stellen finden Sie auf unserer Seite Spielsucht.
Warum steht ein Casino in der Rangliste weiter oben als ein anderes?
Die Reihenfolge ergibt sich aus festen Kriterien und nicht aus Absprachen mit Casinos. Die Rangliste folgt dabei einer einheitlichen Methode für alle Anbieter. Wie diese Kriterien gewichtet werden, beschreibt unsere Seite Wie wir rangieren. Wenn Sie glauben, dass eine Angabe der Rangliste zugrunde liegt, die nicht stimmt, schicken Sie uns die Details über das Formular.
Wie erreiche ich den Support eines Casinos, bevor ich mich an Sie wende?
Den Support erreichen Sie über die Seite des Casinos selbst, meist per Live-Chat oder E-Mail. Schreiben Sie Ihr Anliegen so, dass Sie es später belegen können. Worauf es bei der Qualität eines Supports ankommt, erklärt unser Ratgeber Kundensupport in neuen Online-Casinos.
Was passiert mit den Daten, die ich im Formular angebe?
Wir verwenden Ihre Angaben, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Geben Sie deshalb nur das an, was für Ihr Anliegen nötig ist, und senden Sie keine Passwörter oder Zahlungsdaten. Die Regeln zur Verarbeitung personenbezogener Daten stehen in unserer Datenschutzrichtlinie.
Möchten Sie mir Spielen empfehlen oder mich zum Spielen bewegen?
Nein. Unser Kontaktformular dient der Redaktion, nicht der Werbung. Wenn Sie unsicher sind, ob Glücksspiel für Sie das Richtige ist, finden Sie Orientierung auf unserer Seite Verantwortungsbewusstes Spielen.